CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la contratación a distancia de los productos ofrecidos por NUTRINAT, S.L. a través del sitio web www.nutrinatevolution.com. La compra de productos a través de este sitio web atribuye la condición de cliente y supone la aceptación plena de estas Condiciones Generales, del Aviso Legal y de la Política de Privacidad, en la versión publicada en el momento de la contratación. Estas condiciones estarán disponibles de forma permanente, fácil y gratuita en el sitio web, pudiendo ser almacenadas y reproducidas por el cliente.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
NUTRINAT, S.L.
NIF: B31512700
Domicilio social: Polígono Industrial Berroa, C/ Berroa nº 15, 31192 Tajonar, Navarra, España.
Teléfono: +34 948 365 225
Correo electrónico: info@nutrinatevolution.com
Sitio web: www.nutrinatevolution.com
Datos registrales: [incluir Registro Mercantil: tomo, folio, hoja, inscripción, si procede].
2. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la venta online de suplementos alimenticios, productos dietéticos, nutricionales y otros productos relacionados con la nutrición y el bienestar ofrecidos en el sitio web www.nutrinatevolution.com.
3. ÁMBITO TERRITORIAL Y IDIOMA
La venta online se dirige, con carácter general, a clientes con entrega en los territorios expresamente indicados en estas condiciones.
El contrato se formaliza en español, idioma en el que están redactadas estas Condiciones Generales.
4. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Solo podrán realizar pedidos a través del sitio web las personas físicas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente para contratar.
Al realizar un pedido, el cliente declara reunir dichos requisitos y que los datos que facilita son exactos, completos y veraces.
5. PROCESO DE COMPRA
El procedimiento de compra a través del sitio web será el siguiente:
- El cliente selecciona los productos que desea adquirir y los añade al carrito.
- Una vez iniciado el proceso de compra, deberá facilitar los datos solicitados para la tramitación del pedido.
- Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el detalle del pedido, identificar y corregir posibles errores en los datos introducidos, modificar productos, cantidades, dirección de entrega, método de envío o forma de pago.
- La formalización del pedido se realizará al pulsar el botón final de compra, que indicará de forma clara que la realización del pedido implica una obligación de pago.
- Tras recibir el pedido, el vendedor enviará al cliente una confirmación de recepción por medios electrónicos en el plazo legalmente previsto.
El vendedor se reserva el derecho a no aceptar un pedido en caso de error manifiesto en los datos del producto, falta de disponibilidad, incidencias en el pago, sospecha fundada de fraude o imposibilidad de entrega. En tales casos, el cliente será informado y, en su caso, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas sin demora indebida.
6. ARCHIVO DEL CONTRATO
El contrato celebrado quedará archivado electrónicamente por el vendedor. El cliente podrá solicitar información sobre su pedido contactando con info@nutrinatevolution.com.
7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
Si, una vez realizado el pedido, el producto solicitado no estuviera disponible, el cliente será informado a la mayor brevedad posible. En ese caso, el vendedor podrá ofrecer un producto de características similares o, si el cliente no lo acepta, procederá al reembolso de las cantidades abonadas.
8. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS E INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
Las características esenciales de cada producto se describen en su correspondiente ficha dentro del sitio web.
En el caso de productos alimenticios o complementos alimenticios, la información obligatoria aplicable a la venta a distancia estará disponible antes de la compra, salvo la fecha de duración mínima o de caducidad, que podrá facilitarse en el momento de la entrega del producto.
El cliente debe leer atentamente la composición, modo de empleo, advertencias, alérgenos y demás información del etiquetado antes de consumir cualquier producto.
Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustitutos de una dieta equilibrada y un estilo de vida saludable. No deben superarse las dosis diarias expresamente recomendadas.
9. PRECIOS
El precio de cada producto será el que figure publicado en el sitio web en cada momento.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá conocer el precio final completo, desglosado, incluyendo en su caso impuestos, gastos de envío u otros costes adicionales.
El vendedor se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los precios publicados, si bien los productos se facturarán al precio vigente en el momento de formalización del pedido.
10. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se mostrarán al cliente de forma desglosada durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a las siguientes zonas:
- España peninsular: gratis para pedidos superiores a 39,00 €. Para pedidos inferiores a dicho importe, el coste del envío será de 3,90 €.
- Baleares: gratis para pedidos superiores a [indicar importe exacto]. Para pedidos inferiores a dicho importe, el coste del envío será de [indicar importe exacto].
No se realizan envíos fuera de las zonas expresamente indicadas, salvo que el sitio web lo habilite de forma expresa.
11. FORMA DE PAGO
El cliente podrá abonar el pedido mediante los medios de pago habilitados en cada momento en el sitio web. Actualmente:
- Tarjeta de crédito o débito.
El cargo se efectuará a través de pasarelas de pago seguras. El vendedor no almacena directamente los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente, salvo en los casos y con las garantías que permita la plataforma de pago utilizada.
12. FACTURACIÓN
El cliente acepta recibir la factura en formato electrónico.
Podrá solicitar factura en papel enviando una solicitud a info@nutrinatevolution.com.
13. ENTREGA DE LOS PEDIDOS
El vendedor se compromete a entregar los pedidos en el plazo indicado en el sitio web y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que las partes acuerden otra cosa.
Con carácter general:
- Los pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 14:00 horas se prepararán para su entrega en un plazo estimado de 48 horas laborables, siempre que el producto esté disponible.
- Los pedidos realizados en fin de semana o festivo serán gestionados a partir del siguiente día laborable.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse alterados por causas ajenas al vendedor, incidencias logísticas, fuerza mayor o circunstancias excepcionales.
Si el vendedor no pudiera cumplir con el plazo de entrega, informará al cliente. Si existiera un retraso injustificado, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la normativa de consumidores.
14. MODIFICACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA
Una vez confirmado el pedido, cualquier modificación de la dirección de entrega estará sujeta a la viabilidad logística y, en su caso, a los costes adicionales que aplique la empresa de transporte.
Para solicitar cualquier cambio, el cliente deberá contactar lo antes posible con info@nutrinatevolution.com.
15. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión al vendedor mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a info@nutrinatevolution.com o por correo postal a la dirección indicada en estas condiciones. El cliente podrá utilizar, si lo desea, el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de este documento.
En caso de desistimiento, se reembolsarán al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que el vendedor haya sido informado de la decisión de desistir. No obstante, el vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
15.1 Coste de la devolución
El coste directo de devolución de los productos en caso de desistimiento correrá a cargo del cliente.
15.2 Estado de los productos devueltos
El cliente deberá devolver los productos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su desistimiento.
El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
15.3 Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:
- Los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Aquellos otros supuestos legalmente excluidos.
16. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O ENVÍOS INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, deteriorado o incorrecto, deberá comunicarlo al vendedor lo antes posible a través de info@nutrinatevolution.com, indicando el número de pedido y aportando, si es posible, fotografías o pruebas de la incidencia.
Una vez comprobada la incidencia, el vendedor procederá, según corresponda, a la sustitución del producto, a su recogida, a la rebaja del precio o al reembolso, de conformidad con la normativa aplicable.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad.
17. GARANTÍA LEGAL
En caso de productos vendidos a consumidores, responderemos frente a las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro de los plazos establecidos legalmente.
El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad tan pronto como tenga conocimiento de ella.
Esta garantía legal es adicional e independiente de cualquier garantía comercial que, en su caso, pudiera ofrecerse.
18. ATENCIÓN AL CLIENTE, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Para cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación, el cliente puede contactar con:
NUTRINAT, S.L.
Teléfono: +34 948 365 225
Correo electrónico: info@nutrinatevolution.com
El vendedor atenderá las reclamaciones presentadas en el plazo más breve posible y, en todo caso, conforme a la normativa aplicable.
19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados por NUTRINAT, S.L., en calidad de responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar el registro del usuario, tramitar pedidos, gestionar pagos, entregas, devoluciones, resolver incidencias, atender consultas y cumplir las obligaciones legales aplicables.
La base jurídica del tratamiento será, según corresponda, la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, el consentimiento del interesado para finalidades específicas.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la gestión de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos.
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, cuando proceda, mediante solicitud dirigida a:
NUTRINAT, S.L. Polígono Industrial Berroa, C/ Berroa nº 15, 31192 Tajonar, Navarra, España. Correo electrónico: info@nutrinatevolution.com.
Asimismo, el interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que sus derechos han sido vulnerados.
La información ampliada sobre el tratamiento de datos personales está disponible en la Política de Privacidad del sitio web.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo, entre otros, textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, estructura, bases de datos, software y cualesquiera otros elementos, son titularidad del vendedor o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.
La compra de productos a través del sitio web no implica cesión ni licencia alguna sobre dichos derechos al cliente.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación no autorizada de los contenidos del sitio web.
21. USO CORRECTO DEL SITIO WEB
El cliente se compromete a utilizar el sitio web y sus servicios de conformidad con la ley, la buena fe, el orden público y las presentes condiciones.
Queda prohibido utilizar el sitio web con fines fraudulentos, ilícitos o que puedan perjudicar al vendedor o a terceros.
22. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
El vendedor podrá modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales. En todo caso, serán de aplicación las condiciones vigentes en la fecha de realización del pedido.
23. NULIDAD PARCIAL
Si cualquiera de las cláusulas de estas condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha nulidad afectará únicamente a esa disposición o a la parte de la misma que resulte afectada, subsistiendo en todo lo demás las restantes condiciones.
24. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española.
En caso de controversia o conflicto derivado de la compra de productos a través del sitio web, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
25. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS ONLINE
De conformidad con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible a través del siguiente enlace:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
El cliente podrá utilizar dicha plataforma para la presentación de reclamaciones en materia de consumo online.